Trocas e Devoluções

Na GAYA BRAZIL, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações, estabelecidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter todas as etiquetas originais;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar odores, manchas, alterações ou sinais de lavagem;
• Ser enviada em sua embalagem original, sempre que possível.

Após recebermos a peça, ela passará por uma análise. Estando de acordo com as condições acima, a GAYA BRAZIL dará continuidade ao processo de troca conforme as opções disponíveis.

2. Devolução por Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, estando dentro das condições estabelecidas nesta política, será realizado o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Fotos da peça;
• Vídeo demonstrando o defeito identificado, quando necessário.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições Gerais

Para preservar a qualidade e garantir que todas as peças retornem nas mesmas condições em que foram enviadas, não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais ou indícios de uso;
• Odores, manchas ou sinais de lavagem;
• Danos decorrentes de uso inadequado;
• Ajustes ou alterações realizados pelo cliente;
• Ausência das etiquetas originais;
• Qualquer condição que impeça a peça de retornar ao estoque.

Caso o produto recebido não esteja de acordo com as condições desta política, a solicitação poderá não ser aprovada.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a equipe da GAYA BRAZIL através de um dos nossos canais oficiais.

Informe:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos da peça;
• Vídeo, quando necessário para análise de defeito.

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias para o envio.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 8195-8005

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Elegância também está nos detalhes da sua experiência de compra.